Contact

Réclamation 

 

Pour toute réclamation, l’utilisateur peut contacter Neovie en formulant sa demande par écrit :

• Par email à l'adresse suivante : contact@neovie.org

• Par voie postale à l'adresse suivante : SAS Neovie  – 69 bis chemin du val de Cagnes 06800 Cagnes-sur-mer.

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Nous nous engageons d'accuser réception de votre réclamation dans délais calendaire de 10 jours et à vous répondre sous 2 mois calendaire à compté de l'envoi de votre email ou de votre courrier. 
 

Dès réception, et dans un délai maximum d'un an calendaire à réception de notre réponse, vous pouvez saisir le médiateur désigné par Néovie de la façon suivante : 

 

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l'article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an calendaire à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel. NEOVIE a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 52551/VM/2402 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

- Soit par écrit à : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
- Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
- Le nom, l'adresse et le numéro d'enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,
- Un exposé succinct des faits,
- Copie de la réclamation préalable,
- Tous documents permettant l'instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)
 

L’utilisateur bénéficie également de la possibilité de contacter l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution à l'adresse suivante : 4 place de Budapest CS 92459 75436 Paris Cedex 09.